知名母嬰全渠道零售商樂(lè)友孕嬰童的高層受邀做客阿里巴巴集團(tuán)旗下公開(kāi)課平臺(tái)，與來(lái)自電商、零售及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的眾多從業(yè)者、專(zhuān)家學(xué)者，就“母嬰新零售升級(jí)”這一核心議題展開(kāi)了深度對(duì)話與智慧碰撞。此次分享不僅展現(xiàn)了樂(lè)友在新零售領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，也為整個(gè)母嬰行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全渠道融合提供了極具價(jià)值的參考路徑。
一、 行業(yè)變革：從單一銷(xiāo)售到體驗(yàn)式服務(wù)
分享伊始，樂(lè)友方面指出，隨著85后、90后乃至95后成為母嬰消費(fèi)的主力軍，其消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了深刻變化。新一代父母不僅關(guān)注產(chǎn)品的安全、品質(zhì)與性?xún)r(jià)比，更追求便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，以及專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的育兒知識(shí)與服務(wù)。傳統(tǒng)的線下門(mén)店或單一的線上平臺(tái)已難以完全滿足其多元化、場(chǎng)景化的需求。因此，母嬰新零售的核心在于以消費(fèi)者為中心，通過(guò)數(shù)字化手段打通線上線下，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)從單純的“商品銷(xiāo)售”向“體驗(yàn)與服務(wù)”的全面升級(jí)。
二、 樂(lè)友實(shí)踐：全渠道融合的“三部曲”
樂(lè)友結(jié)合自身超過(guò)二十年的行業(yè)積淀，分享了其在新零售升級(jí)中的具體實(shí)踐，可概括為“三部曲”：
- 數(shù)字化基建與會(huì)員融合：樂(lè)友早期便布局線上商城與APP，并持續(xù)投入數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的會(huì)員體系，使會(huì)員無(wú)論在實(shí)體門(mén)店、自有線上平臺(tái)還是第三方平臺(tái)消費(fèi)，都能享受一致的權(quán)益、積分與服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)地洞察會(huì)員需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦與營(yíng)銷(xiāo)。
- 場(chǎng)景化體驗(yàn)門(mén)店升級(jí)：樂(lè)友對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行了全面改造，將其定位為“母嬰健康生活體驗(yàn)中心”。店內(nèi)不僅陳列商品，更增設(shè)了兒童游樂(lè)區(qū)、育兒咨詢(xún)區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等。專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型為育兒顧問(wèn)，提供從產(chǎn)品推薦到育兒知識(shí)解答的一站式服務(wù)。門(mén)店作為前置倉(cāng)，有效支撐了“線上下單，門(mén)店自提或極速配送”的O2O服務(wù)，極大提升了履約效率與顧客滿意度。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同與全域營(yíng)銷(xiāo)：樂(lè)友憑借強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，確保產(chǎn)品品質(zhì)與穩(wěn)定供給。在新零售框架下，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能預(yù)測(cè)與快速響應(yīng)。在營(yíng)銷(xiāo)層面，整合線上社交媒體內(nèi)容種草、直播帶貨與線下社區(qū)活動(dòng)、門(mén)店體驗(yàn)，開(kāi)展全域聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建品牌與用戶深度互動(dòng)的生態(tài)。
三、 賦能與共贏：平臺(tái)合作與生態(tài)構(gòu)建
在阿里公開(kāi)課的講臺(tái)上，樂(lè)友也特別談到了與阿里巴巴等生態(tài)平臺(tái)合作的重要性。通過(guò)接入平臺(tái)的技術(shù)、流量與生態(tài)能力，樂(lè)友得以更高效地完成用戶觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。例如，利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)工具深化用戶畫(huà)像，參與平臺(tái)大型購(gòu)物節(jié)整合資源，或通過(guò)本地生活服務(wù)吸引周邊客群。這種合作并非簡(jiǎn)單的渠道疊加，而是基于數(shù)據(jù)互通的深度賦能，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)縫銜接的購(gòu)物旅程，最終實(shí)現(xiàn)品牌、平臺(tái)與消費(fèi)者的多方共贏。
四、 未來(lái)展望：深耕專(zhuān)業(yè)，智領(lǐng)未來(lái)
樂(lè)友認(rèn)為母嬰新零售的深化將聚焦于以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，將更多健康管理、早期教育、家庭護(hù)理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)融入零售場(chǎng)景；二是體驗(yàn)智能化，利用AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)提升互動(dòng)體驗(yàn)與門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率；三是生態(tài)社會(huì)化，連接更多醫(yī)療、教育、娛樂(lè)等外部資源，構(gòu)建以母嬰家庭為核心的大生態(tài)服務(wù)體系。
樂(lè)友此次做客阿里公開(kāi)課，是一次行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐與互聯(lián)網(wǎng)前沿思維的精彩交融。它清晰地表明，母嬰用品銷(xiāo)售的升級(jí)，絕非簡(jiǎn)單的渠道轉(zhuǎn)移或技術(shù)堆砌，而是一場(chǎng)以消費(fèi)者全域體驗(yàn)為核心，深度融合線上線下，并持續(xù)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)與供應(yīng)鏈能力的系統(tǒng)性變革。樂(lè)友的探索為同行提供了可資借鑒的范本，預(yù)示著母嬰新零售正邁向一個(gè)更智能、更貼心、更互聯(lián)的新階段。
